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- 服務(wù)支持
一．概述
運(yùn)維外包服務(wù)將從您IT的整體環(huán)境和業(yè)務(wù)需求考慮，不僅可以完成日常維護(hù)、故障檢測(cè)和維修等“救火”工作，而且可以幫您分析并解決IT運(yùn)營(yíng)管理中的問題、提升IT應(yīng)用水平、防患于未然。
二．解決方案
運(yùn)維外包服務(wù)是一種著眼于IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)。它基于IT管理的最佳實(shí)踐ITIL為流程框架，實(shí)現(xiàn)了IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。覆蓋IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理中從主機(jī)到人力，從技術(shù)到管理，從診斷到維護(hù)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)支持的各個(gè)范疇。
主要內(nèi)容
IT系統(tǒng)咨詢、建設(shè)（選型、規(guī)劃、采購(gòu)）、改造、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)整體服務(wù)
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
? 為用戶提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務(wù)
? 服務(wù)方式：服務(wù)方式多樣化（集中支持+定期維護(hù)+電話支持+緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)+駐場(chǎng)服務(wù)）
? 提供統(tǒng)一的全天候7*24小時(shí)400服務(wù)支持熱線
給客戶帶來的價(jià)值
1、最終用戶收益
? 享受一流品質(zhì)的IT服務(wù)
? 享受更方便更快捷的IT及辦公設(shè)備的專業(yè)支持，減少使用IT及辦公設(shè)備的煩惱
2、IT部門收益
? 從日常繁瑣的客戶端應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，更加專注于本行業(yè)核心IT應(yīng)用支持
? 提高最終用戶的滿意度
? 可以隨時(shí)掌控IT運(yùn)維支出和人力成本
? 公司總體收益
? 壓縮總體擁有成本
? 降低IT風(fēng)險(xiǎn)
? 使IT投資效益最大化
? 提高企業(yè)運(yùn)作效率
? 更清晰了解企業(yè)IT資產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)成本質(zhì)量