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- 服務支持
IT外包
一.概述
作為中國領先的IT服務提供商，擁有多年的IT服務經驗，是專業(yè)主打IT外包人員服務公司，基于“客戶導向”的經營理念以及“合作聯(lián)盟”的戰(zhàn)略指導，我們立足于中國大陸，以為客戶提升IT核心能力為使命，以卓越的解決方案、對客戶業(yè)務的深刻理解以及高效的服務交付網絡，為客戶提供貫穿其IT建設整個生命周期的“一站式”的IT服務。
二．解決方案
服務交付
我們經歷多年的發(fā)展，服務產品逐步完善，相應的服務體系也逐步壯大并成熟。根據服務的特點，我們的服務交付平臺由平臺支持、備件支持和現(xiàn)場支持組成。
平臺支持
? 服務熱線：400-0755-287
? 熱線工程師：經驗豐富的熱線工程師隊伍，對所有產品進行遠程支持；
? 事件跟蹤系統(tǒng)：這是一套專門的服務支撐計算機管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以是自動實現(xiàn)客戶服務請求的自動派單流轉與跟蹤控制，確保服務質量。主要功能有：問題處理、資源調度、歷史數(shù)據保存、質量控制、客戶回訪等，完成服務申報、記錄、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能；
? 模擬實驗室：用于平臺支持的模擬實驗室配備了幾乎所有主流的IT設備包括：服務器、存儲、網絡設備等。