服務(wù)熱線：400-0755-287
- 服務(wù)支持
一.概述
作為中國領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，擁有多年的IT服務(wù)經(jīng)驗，是專業(yè)主打IT外包人員服務(wù)公司，基于“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營理念以及“合作聯(lián)盟”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，我們立足于中國大陸，以為客戶提升IT核心能力為使命，以卓越的解決方案、對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解以及高效的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供貫穿其IT建設(shè)整個生命周期的“一站式”的IT服務(wù)。
二．解決方案
服務(wù)交付
我們經(jīng)歷多年的發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)品逐步完善，相應(yīng)的服務(wù)體系也逐步壯大并成熟。根據(jù)服務(wù)的特點，我們的服務(wù)交付平臺由平臺支持、備件支持和現(xiàn)場支持組成。
平臺支持
? 服務(wù)熱線：400-0755-287
? 熱線工程師：經(jīng)驗豐富的熱線工程師隊伍，對所有產(chǎn)品進行遠程支持；
? 事件跟蹤系統(tǒng)：這是一套專門的服務(wù)支撐計算機管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以是自動實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的自動派單流轉(zhuǎn)與跟蹤控制，確保服務(wù)質(zhì)量。主要功能有：問題處理、資源調(diào)度、歷史數(shù)據(jù)保存、質(zhì)量控制、客戶回訪等，完成服務(wù)申報、記錄、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能；
? 模擬實驗室：用于平臺支持的模擬實驗室配備了幾乎所有主流的IT設(shè)備包括：服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。